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说好去嘉兴提车结果被带去温州?买车的余姚戚女士究竟经历了什么

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利来电游,三是树立转型发展的经营理念。进一步加快思维转换,加速实现“六大转型”,即:从传统业务向创新业务转型,从单一注重“量的增长”向“量的适度增长和质的提升并重”转型,从重资产向轻资产转型,从经营单位的独立运作向集团的协同运作转型,从表内业务为主向表内外业务并重发展转型,从国内业务为主向国内外业务并重发展转型,推动集团发展再上新台阶、再获新突破。

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发表于 2019-6-13 08:51:44 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

“本来说好去嘉兴提车,结果他们一声不吭把我带去温州,一个人去根本不认识的地方,万一出了事情怎么办?”6月4日,消费者戚女士来到市市场监管局临山所投诉某汽车销售部,提起前一天发生的事情,她仍心有余悸。
之前,戚女士究竟经历了什么?

开心提车——欢欢喜喜上路 慌慌张张返回

戚女士向临山所的执法人员叙述了事情的经过:几天前,她和某汽车销售部签订了购车合同,约定购买一辆斯柯达轿车,为此,她支付了3500元定金。

不久,她接到销售部人员的电话:他们在嘉兴找到了车源,不日即可提车。于是,6月3日,销售部的一名销售人员帮她买好高铁票并带着她出发了。当时,她没有注意车票上的班次和目的地。然而,随着高铁列车一路飞驰,她发现了一个严重的问题:去嘉兴不是应该往杭州方向吗?怎么刚刚停靠在宁波站?她立即询问身边的销售人员,销售人员告知她此行目的地不是嘉兴而是温州。

听到回答,她吓了一跳,难道自己被这个连名字都不知道的人骗到了外地?一时间,她想起新闻媒体上有关不法分子诱骗中老年人前往外地拉入传销组织或牟取钱财的报道,又想到自己孤身一人,携带的银行卡内还有十余万元的购车款,惊恐之下,她连忙表示自己不去了,匆匆在台州站下了车,之后返回了余姚。

执意退款——真相查明实乃“乌龙” 误解导致信任危机

回到余姚后,戚女士觉得自己再也无法信任这个汽车销售部:车子不买了。但之前交的3500元定金,她希望通过市场监管部门帮她讨回。

余姚买车,嘉兴提车,最后还跑去温州,这是什么“神奇的操作”?临山所执法人员的心中也满是疑惑。他们一边安抚戚女士,一边展开调查,在初步排除了该汽车销售部从事传销等违法活动的嫌疑后,执法人员联系了该汽车销售部,以便更好地了解事实的真相。

得知被人投诉,该汽车销售部的负责人带着当事员工马上到临山所接受调解。该负责人告诉执法人员,销售人员为消费者服务反倒被误认为有不法之心,这件事他们也是挺委屈的。实际上戚女士从台州回余姚的高铁票还是销售人员帮忙买的呢。

那么,为什么和戚女士约定嘉兴提车却把她带往温州呢?原来,这家汽车销售部的经营模式和4S店有所不同,消费者先选定车辆支付定金后,销售部才在省内各地寻找合适的车源,找到车源后再陪同消费者前去提车,而车源的选择范围在300公里以内的周边县市。事实上,销售人员向戚女士介绍公司的经营模式时可能正好拿嘉兴举了个例子,这让戚女士误认为自己以后就是去嘉兴提车。双方的进一步“误会”则在于销售人员购买车票并陪同前往的时候没有明确告知具体情况,反而认为戚女士拿到车票就会知晓此行目的地。沟通不畅进而加深误解导致了令人啼笑皆非的结果。

但是,戚女士在听完该汽车销售部负责人的解释后仍坚持认为当初约定好的提车地点就是嘉兴,销售部擅自变更到温州不仅不诚信,还让她陷入惊恐。所以,她依然要求撤销合同返还定金。

结局圆满——消费者收回执念 经销商升级服务

对于戚女士的诉求,销售部负责人不能完全接受,他说有一部分定金已经用于寻找车源预定车辆了,如果戚女士执意要取消购买,只能退还剩下的1500元。

由于双方各执一词,临山所的执法人员为了避免言辞升级导致事情难以解决,立即对当事人进行了耐心劝说,希望双方不要纠结先前的争端,只要表达自己目前的真实想法。经过一番交谈,戚女士表示,无论车型还是价格,她都很满意,自己是真心想买,只是先前受到惊吓,无论如何不愿再一个人前去温州提车了。听闻此言,销售部负责人果断拿出诚意,表示生意没有做一半的道理,他们不但可以尽量满足戚女士的要求,还会对她有所补偿。

双方误会消除,问题便迎刃而解。在执法人员的帮助下,当事双方自愿达成协议:之前签订的买卖合同继续有效,销售部在一定时间内尽力寻找绍兴、杭州和嘉兴等地的车源,如实在无法找到再选择温州的车源,而且无论到以上哪个地方提车,戚女士都可以带一名家属同行,由销售部负责路费。为了表示对戚女士的歉意,销售部还将视提车路途远近送戚女士一至两次指定修理厂的保养。这个结果,不仅戚女士很满意,销售部对待消费纠纷积极配合的态度、妥善维护消费者权益的举动也获得了执法人员的称赞。

避免纠纷——及时沟通很重要 过度联想不可取

本来双方都很满意的购车交易,为何会闹出如此纠纷呢?针对这一点,市场监管部门执法人员表示:商家在经营时应当注意沟通技巧,要及时、准确、清楚地告知消费者相关情况,以免引起误解进而导致纠纷;对于消费者来说,警惕性高固然是好事,但交易中遇到问题也应先询问商家了解具体情况,切不可不做有效沟通甚至过度联想,导致误解的扩大;无论是商家还是消费者,发生纠纷后都应维持沟通渠道,这对于尽快解决纠纷,避免双方对立有着非常积极的作用。

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发表于 2019-6-13 08:59:06 来自手机 | 只看该作者
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发表于 2019-6-14 09:05:39 | 只看该作者
本帖最后由 沿途驿站 于 2019-6-14 09:06 编辑

外地去提车的确有风险,还是慎重的好,这让我想起N多年前的摩托走私车,都是去外地提车,玉环,广东,直接到那边去提,然后开回来。路上的风险还是有的。

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发表于 2019-6-14 09:10:31 来自手机 | 只看该作者
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